最近几年，展览会竞争愈加激烈，十分注重展览设计因素而忽略了观众的感受。而恰恰是像你我一样的观众决定购买产品，反作用于像你我一样的企业所持有的销售技术。万格展览多年展览设计的研究发现，近年来影响观众消费行为在不断变化，我想就三个主要因素来谈谈我的研究。
首先是群体因素。观众是个异常巨大的群体。每天，我们读同一本杂志，选择同一个品牌，如果去世界上其他城市，参加同一个展览会我们大多都经历着同样的过程和消费行为。群体因素即促使人们购买同样商品，表现出越来越一致化的趋势。展览设计的选择上也趋向类似。但是，在这个社会中人们越来越难以选择产品，越来越难以与别人区分开来。人们穿同一品牌的衣服和鞋子，接受同样的信息，在世界范围内所有的信息都差不多。与此同时，人们变得愈加焦虑，导致群体性消费的因素有观众的需求、经销商的因素，但主要还是环境因素。
了解消费的社会性的一方面，而对观众感受的研究的另一个重要方面。通常而言，观众的感受是不会被问出来的，却对产品设计有着至关重要的影响。展览设计团队必须要知道观众真实的需求，因此在万格，我们建立了“展览设计评估中心”。根据不同地点，我们会邀请设计师、业务员甚至客户，经过一两个相关展览设计体验小活动。当他们看到设计时，并且体验设计的感觉，我们作为设计团队将仔细观察体验者的每一个举动，从而得出观众内心真实的需求。对产品所体现的出的优点，设计组可以做到更加完善。
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